Betalings- og refusionspolitik
Opdateret den 17. september 2026.
Politikkens omfang og dækkede produkter
Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb foretaget via mediatrixo.info, som tilbyder adgang til personlige fortællinger og hverdagsoplevelser fra mennesker bosat over hele Danmark. Politikken dækker både engangskøb af digitale historier og eventuelle abonnementsbaserede tjenester. Den gælder for forbrugere i Danmark og overholder dansk lovgivning samt EU-regler.
Priser, valuta, moms og tillægsgebyrer
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms. Eventuelle ekstra gebyrer for valutaveksling eller internationale transaktioner kan pålægges af din bank eller kortudsteder. mediatrixo.info forbeholder sig retten til at justere priser, men ændringer gælder ikke for allerede bekræftede ordrer.
Accepterede betalingsmetoder, godkendelse og sikkerhed
Vi accepterer de fleste gængse kreditkort, MobilePay og bankoverførsler. Betalinger behandles via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder. Autorisation sker ved ordreafgivelse, og midler reserveres indtil bekræftelse.
Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse
En kontrakt indgås, når du modtager en ordrebekræftelse via e-mail efter gennemført betaling. Bekræftelsen indeholder ordredetaljer, pris og adgangsinformation til det købte indhold.
Annulleringsret og frister
Du har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af bekræftelse. For digitalt indhold bortfalder retten, når du begynder at downloade eller streame, medmindre du udtrykkeligt har givet samtykke til at give afkald på retten.
Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare ydelser
Refusion gives kun ved tekniske fejl fra vores side, dobbeltbetaling eller hvis indholdet ikke lever op til beskrivelsen. Abonnementsbetalinger refunderes ikke for allerede forbrugte perioder. Promotilbud er generelt ikke refunderbare.
Procedure for anmodning om refusion
Send en anmodning til [email protected] med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle bilag. Anmodningen skal indsendes inden for 14 dage efter købet.
Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse
Vi gennemgår anmodningen inden for 10 arbejdsdage og informerer dig via e-mail om beslutningen. Afvisninger begrundes med henvisning til politikken.
Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling
Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Behandlingstiden afhænger af din bank, men midlerne når typisk frem inden for 3-5 bankdage.
Særlige regler for digitalt indhold og abonnementer
Digitalt indhold kan ikke returneres efter adgang er givet. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men allerede betalte perioder refunderes ikke. Ved mistanke om svindel kan vi suspendere adgang og undersøge.
Fejlbetalinger, dubletter, tilbageførsler og svindel
Ved dublerede betalinger eller mistænkt svindel kontakt os straks. Vi samarbejder med myndigheder ved mistanke om kriminelle forhold og kan afvise tilbageførsler, der ikke er berettigede.
Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark
Denne politik begrænser ikke dine rettigheder under Forbrugeraftaleloven, Købeloven eller GDPR. Ved tvister kan du kontakte Forbrugerombudsmanden eller anlægge sag ved danske domstole.
Kontaktvej, ændringer af politikken og opdateringsdato
Kontakt os via [email protected] eller +45 69 14 80 41 for spørgsmål. Vi kan ændre politikken med 30 dages varsel. Seneste opdatering: 17. september 2026. Adresse: Birk Centerpark 40, Birk, 7400 Herning.